Influencia de las capacitaciones en el desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puerto Maldonado - 2016

Abstract

El turismo es una actividad donde la calidad de servicio y el producto es fundamental para la satisfacción del turista y eso genera un destino más competitivo generando el incremento de visitas. En este trabajo de investigación se analizó la influencia que tienen las capacitaciones organizadas por la DIRCETUR en el desarrollo de la actividad turística. Esto permitió comprender el progreso o mejoramiento que tienen los actores involucrados en el turismo durante el desarrollo de sus actividades, así mismo se pudo analizar la importancia de estas capacitaciones en los actores turísticos, así como las estrategias que utilizan para llegar a ellos. El objetivo de la tesis es “Determinar la influencia de la capacitaciones de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo en el desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puerto Maldonado”, para ello se realizó trabajos de campo durante dos meses del año 2016, para lograr nuestra investigación utilizamos la metodología Descriptiva porque busca especificar, analizar las propiedades, características de la influencia que tienen las capacitaciones en los actores turísticos durante el desarrollo de la actividad turística y correlacional porque permite analizar la relación entre las dos variables, la población y muestra están conformadas por la DIRCETUR y los actores turísticos, así mismo la obtención de datos se realizó a través de encuestas. Esta tesis represento un esfuerzo, porque se pudo estudiar de forma minuciosa el problema planteado y proponer posibles soluciones que contribuyan al desarrollo turístico. Como resultado de la investigación podemos decir que el 60% de los prestadores de servicios turísticos manifestaron como “Muy buena” las capacitaciones que reciben por parte de la DIRCETUR y que éstas influyen significativamente en su desempeño laboral y el 40% manifestó que es “bueno” debido a que no existe continuidad y los temas que desarrollan no son acorde al perfil del profesional de las cuales no lo relacionan con su desempeño laboral. Concluimos en que el turismo se ha transformado en uno de los fenómenos económicos y sociales más destacados en los últimos años de la misma manera la tendencia del turismo va cambiando y por ello su personal debe estar actualizado en temas de interés acorde a su perfil profesional con el fin de que contribuyan en su desempeño laboral, de los prestadores de servicios turísticos existe un porcentaje mínimo que manifiestan que las capacitaciones son poco importante debido a que los temas son repetitivos y generales.