Influencia de las capacitaciones en el desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puerto Maldonado - 2016
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Date
2018-12Author
Beingolea Irarica, Karla
Gonzales Camargo, Maleny
Metadata
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El turismo es una actividad donde la calidad de servicio y el producto
es fundamental para la satisfacción del turista y eso genera un destino más
competitivo generando el incremento de visitas. En este trabajo de
investigación se analizó la influencia que tienen las capacitaciones
organizadas por la DIRCETUR en el desarrollo de la actividad turística. Esto
permitió comprender el progreso o mejoramiento que tienen los actores
involucrados en el turismo durante el desarrollo de sus actividades, así
mismo se pudo analizar la importancia de estas capacitaciones en los
actores turísticos, así como las estrategias que utilizan para llegar a ellos.
El objetivo de la tesis es “Determinar la influencia de la capacitaciones
de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo en el desarrollo de
la actividad turística en la ciudad de Puerto Maldonado”, para ello se realizó
trabajos de campo durante dos meses del año 2016, para lograr nuestra
investigación utilizamos la metodología Descriptiva porque busca especificar,
analizar las propiedades, características de la influencia que tienen las
capacitaciones en los actores turísticos durante el desarrollo de la actividad
turística y correlacional porque permite analizar la relación entre las dos
variables, la población y muestra están conformadas por la DIRCETUR y los
actores turísticos, así mismo la obtención de datos se realizó a través de
encuestas. Esta tesis represento un esfuerzo, porque se pudo estudiar de
forma minuciosa el problema planteado y proponer posibles soluciones que
contribuyan al desarrollo turístico.
Como resultado de la investigación podemos decir que el 60% de los
prestadores de servicios turísticos manifestaron como “Muy buena” las
capacitaciones que reciben por parte de la DIRCETUR y que éstas influyen
significativamente en su desempeño laboral y el 40% manifestó que es
“bueno” debido a que no existe continuidad y los temas que desarrollan no
son acorde al perfil del profesional de las cuales no lo relacionan con su
desempeño laboral.
Concluimos en que el turismo se ha transformado en uno de los
fenómenos económicos y sociales más destacados en los últimos años de
la misma manera la tendencia del turismo va cambiando y por ello su
personal debe estar actualizado en temas de interés acorde a su perfil
profesional con el fin de que contribuyan en su desempeño laboral, de los
prestadores de servicios turísticos existe un porcentaje mínimo que
manifiestan que las capacitaciones son poco importante debido a que los
temas son repetitivos y generales.