Calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos de la defensoría Municipal del niño y el adolescente (DEMUNA) de la Municipalidad Provincial de Tambopata - 2019

Abstract

La investigación fue desarrollada con el objetivo de determinar el nivel de incidencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos de la DEMUNA del municipio de Tambopata en el año 2019.

El estudio se caracteriza por ser una investigación básica de nivel correlacional con enfoque mixto, pues, permitió establecer la incidencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos de la DEMUNA del municipio de Tambopata en el año 2019. Para ello, se aplicó dos encuestas a 197 usuarios externos de la DEMUNA; mediante dos cuestionarios validados por profesionales en el tema, asimismo se determinó la confiablidad con el estadístico Alfa de Cronbach cuyo valor es mayor a 0,900. El análisis de los resultados alcanzados en la investigación se realizó mediante la estadística descriptiva, así como la estadística inferencial.

El resultado principal de la investigación fue, existe una incidencia lineal y significativa estadísticamente, además esa relación es buena y directamente proporcional entre las variables calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos de la DEMUNA del municipio de Tambopata (Tau B = 0,754, p = 0,000 < 0.05); además las categorías que tiene mayor relación son satisfecho y bueno con 56,9%.