Gestión administrativa y calidad del servicio del Centro de Informática de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2025

Abstract

En el estudio titulado “Gestión administrativa y calidad del servicio del Centro de Informática de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2025”, el objetivo general fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio del Centro de Informática de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2025. La metodología fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo-correlacional. La recolección de datos se realizó mediante dos cuestionarios. Asimismo, ambos instrumentos presentaron elevados índices de confiabilidad (α = 0,949 para la variable 1 y α = 0,969 para la variable 2). La población y muestra censal estuvieron conformadas por 151 estudiantes del Centro de Informática de la UNAMAD. Como resultado, se evidenció una correlación positiva y alta (Rho de Spearman = 0.789) entre la gestión administrativa y la calidad del servicio; por lo tanto, la mejora de la gestión administrativa implicó mejoras en la calidad del servicio. Asimismo, la relación entre la gestión administrativa y la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía y los elementos tangibles fue de 0.710, 0.674, 0.689, 0.706 y 0.744, respectivamente. Por lo tanto, se concluyó que una adecuada asignación de cursos, organización de ambientes, dirección y seguimiento académico fortalecieron indicadores como la consistencia en la enseñanza según el módulo curricular, capacidad de enseñanza del docente, información adecuada en clase, comprensión de las necesidades de aprendizaje y equipamiento tecnológico. Finalmente, la investigación aportó evidencia empírica de la relación entre las variables.