Gestión del servicio administrativo y su influencia en la satisfacción del usuario externo de la Dirección Regional de la Producción de Madre de Dios, periodo 2022

Abstract

El trabajo de investigación intitulado, “Gestión del servicio administrativo y su influencia en la satisfacción del usuario externo de la Dirección Regional de la Producción de Madre de Dios, periodo 2022”, tiene la finalidad de determinar como la gestión del servicio administrativo influye en la satisfacción del usuario externo de la Dirección Regional de la Producción de Madre de Dios. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, de carácter no experimental, transversal, descriptiva de nivel correlacional – explicativo, para la muestra de la investigación se consideró 117 usuarios externos, con el fin de obtener resultados aceptables; para la recolección de datos se aplicó encuestas, entrevistas. Además se realizó la recopilación de información documentaria. Los instrumentos utilizados permitieron lograr el análisis de los datos. Para la contrastación de hipótesis se utilizó los datos e información obtenida de la muestra de los usuarios externos, logrando resultados significativos, que permitieron plantear la siguiente conclusión: A través de las dimensiones de la gestión del servicio administrativo, el 99% de los usuarios externos, se encuentran satisfechos con los resultados de la eficiencia, eficacia y control, propias de la gestión administrativa y el 1% de los usuarios externos, califican de manera óptima los diferentes servicios, en tal sentido se da a conocer que, la gestión del servicio administrativo, si influye en la satisfacción de los usuarios externos de la Dirección Regional de la Producción de Madre de Dios.