Satisfacción del usuario externo sobre la calidad del cuidado del profesional de enfermería del centro de salud Jorge Chávez de puerto Maldonado - 2016

Abstract

El principal objetivo de ésta investigación fue determinar la satisfacción del usuario externo sobre la calidad del cuidado del profesional de enfermería del Centro de Salud Jorge Chávez de Puerto Maldonado2016, en el mes de enero – abril. La metodología y población con que se trabajo fue de 75 usuarios externos que acuden al servicio de crecimiento y desarrollo, el estudio es de tipo cuantitativo con un diseño descriptivo simple, el instrumento de recojo de datos fue el Cuestionario y la técnica empleada fue la entrevista. Los datos se tabularon y graficaron en Excel. Resultados: De la población global encuestada, en la dimensión técnico – científico el 70,7 % de madres encuestadas manifestaron estar satisfechas, mientras que el 4% tienen un nivel de satisfacción bajo; con relación a la dimensión humana el 73,3% de madres encuestadas en el consultorio de CRED del Centro de Salud Jorge Chávez se encontraron satisfechas, por otro lado el 8 % de madres refirieron estar poco satisfechas y en relación a la dimensión entorno el 66,7% de madres se encontraron satisfechas mientras que un 6,7% mostraron estar poco satisfechas. Por lo que se concluye que las madres atendidas en el servicio de crecimiento y desarrollo se encuentran satisfechas con el cuidado brindado por el profesional de enfermería. Cabe resaltar que en la dimensión humana el personal de enfermería está dejando de lado lo humanitario como el saludo, solidaridad, respeto, por tanto encontramos indicadores bajos en esta dimensión y un punto muy importante en la dimensión entorno donde el lavado de manos se deja de lado por parte del personal.