Desarrollo de aplicativo móvil bajo la metodología scrum para la gestión de servicios en la empresa Megaselva.Net- Puerto Maldonado 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la influencia del desarrollo de un aplicativo móvil bajo la metodología Scrum en la gestión de servicios de la empresa Megaselva.Net de Puerto Maldonado durante el año 2025. El estudio surgió ante las dificultades generadas por el manejo manual de los servicios, situación que ocasionaba retrasos en la atención y limitaciones en el seguimiento de solicitudes. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental con pretest y postest en un solo grupo. La muestra estuvo conformada por 106 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Para el desarrollo del aplicativo se empleó la metodología ágil Scrum y la recolección de datos se realizó mediante cuestionarios validados y confiables. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la gestión de servicios, incrementándose la media de 1,95 a 3,46 después de la implementación del aplicativo móvil, obteniéndose diferencias estadísticamente significativas (p < 0,001). Se concluye que el aplicativo móvil optimizó de manera favorable la atención, monitoreo y control de los servicios en la empresa.