Administración y Negocios Internacionales

Gestión administrativa y calidad del servicio del Centro de Informática de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2025

Mon, 31 Aug 2026 00:00:00 GMT

Gestión administrativa y calidad del servicio del Centro de Informática de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2025 Muñoz Robles, Lisseth Rosita; Quispe Gutiérrez, Frank Hipolito En el estudio titulado “Gestión administrativa y calidad del servicio del Centro de Informática de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2025”, el objetivo general fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio del Centro de Informática de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2025. La metodología fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo-correlacional. La recolección de datos se realizó mediante dos cuestionarios. Asimismo, ambos instrumentos presentaron elevados índices de confiabilidad (α = 0,949 para la variable 1 y α = 0,969 para la variable 2). La población y muestra censal estuvieron conformadas por 151 estudiantes del Centro de Informática de la UNAMAD. Como resultado, se evidenció una correlación positiva y alta (Rho de Spearman = 0.789) entre la gestión administrativa y la calidad del servicio; por lo tanto, la mejora de la gestión administrativa implicó mejoras en la calidad del servicio. Asimismo, la relación entre la gestión administrativa y la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía y los elementos tangibles fue de 0.710, 0.674, 0.689, 0.706 y 0.744, respectivamente. Por lo tanto, se concluyó que una adecuada asignación de cursos, organización de ambientes, dirección y seguimiento académico fortalecieron indicadores como la consistencia en la enseñanza según el módulo curricular, capacidad de enseñanza del docente, información adecuada en clase, comprensión de las necesidades de aprendizaje y equipamiento tecnológico. Finalmente, la investigación aportó evidencia empírica de la relación entre las variables.

Competencias laborales y productividad en la Unidad de Gestión de Residuos sólidos, Municipalidad Provincial Tambopata - Madre de Dios, 2024

Tue, 11 Aug 2026 00:00:00 GMT

Competencias laborales y productividad en la Unidad de Gestión de Residuos sólidos, Municipalidad Provincial Tambopata - Madre de Dios, 2024 Jaimes Maturrano, Samuel Alvaro; Cutipa Aguirre, Rosmery La presente investigación titulada Competencias Laborales y Productividad en la Unidad de Gestión de Residuos Sólidos, Municipalidad Provincial Tambopata - Madre de Dios, 2024, tuvo como objetivo analizar la relación entre las competencias laborales y la productividad. Se desarrolló bajo un enfoque básico, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo correlacional, empleando el método hipotético-deductivo. La población estuvo conformada por 143 colaboradores, de los cuales se determinó una muestra de 104 participantes mediante muestreo aleatorio simple, utilizando la fórmula de Cochran ajustada a poblaciones finitas. Se aplicaron dos cuestionarios, uno para medir las competencias laborales (21 ítems) y otro para la productividad (21 ítems), ambos con escala Likert de cinco categorías. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte entre las variables (r = 0.843, p < 0.05) y se determinó que el 70.9% de la variabilidad en la productividad podía explicarse por las competencias laborales (R² = 0.709). Asimismo, se encontró que el 39% de los trabajadores presentó un nivel regular de competencias y el 49% alcanzó un nivel medio de productividad, lo cual sugiere un desempeño mayoritariamente favorable, pero con áreas de mejora. Estas evidencias enfatizan la importancia de reforzar las competencias laborales para maximizar los resultados en la gestión de residuos sólidos.

Aplicación del proceso de planificación estratégica en atención al cliente de la empresa Bufalo Beef Puerto Maldonado, 2024

Tue, 04 Aug 2026 00:00:00 GMT

Aplicación del proceso de planificación estratégica en atención al cliente de la empresa Bufalo Beef Puerto Maldonado, 2024 Concha Saire, Yosit Xiomara; Yupanqui Pumachapi, Ruth Dina La tesis intitulada "APLICACIÓN DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA BUFALO BEEF PUERTO MALDONADO, 2024" tuvo como objetivo principal, analizar cómo la falta de aplicación del proceso de planificación estratégica afecta la atención al cliente de la empresa Bufalo Beef Puerto Maldonado, 2024. La metodología empleada fue un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de nivel descriptivo. Como instrumento de recolección de datos, se utilizaron cuestionarios aplicadas mediante una escala de Likert. La muestra fue de 25 trabajadores. En cuanto a la confiabilidad de los instrumentos, se obtuvo un Alfa de Cronbach 0.852, lo cual se considera una buena confiabilidad. La planificación estratégica incide de forma distinta en atención al cliente: los factores internos muestran relación débil y no significativa (29.8%), mientras los externos evidencian un impacto muy fuerte y significativo (81.6%). Esto revela que la limitada gestión interna y la dependencia externa condicionan el servicio. El indicador interno más destacado es "Recursos Físicos", con 76% de acuerdo en su adecuación para la atención al cliente. Esta disponibilidad favorece un servicio eficiente y fortalece la estructura organizativa, contribuyendo al éxito del proceso de planificación estratégica en Bufalo Beef. El factor externo más relevante es "Oportunidades", con 56% de acuerdo en que la empresa aprovecha el entorno para mejorar la atención al cliente. Este aprovechamiento influye directamente en la planificación estratégica, fortaleciendo la capacidad de Bufalo Beef para optimizar su servicio.

Indicadores de Gestión y su Relación con la Toma de Decisiones de la Sociedad de Beneficencia de Puerto Maldonado, 2024

Mon, 22 Jun 2026 00:00:00 GMT

Indicadores de Gestión y su Relación con la Toma de Decisiones de la Sociedad de Beneficencia de Puerto Maldonado, 2024 Luna Huamán, Mariluz; Montero Albornoz, Luis Alberto La tesis "indicadores de gestión y su relación con la toma de decisiones de la sociedad de beneficencia de puerto Maldonado, 2024", tuvo como objetivo general determinar la relación de los indicadores de gestión con la toma de decisiones de la sociedad de beneficencia de puerto Maldonado, 2024. De nivel descriptivo correlacional de corte transversal, la muestra fueron 37 trabajadores. Indicadores de gestión tuvo 30 preguntas, toma de decisiones, 21 interrogantes, con escala de likert. Indicadores de gestión, el coeficiente de alfa de cronbach, fue 0.822 y toma de decisiones, 0.818, ambos de "buena confiabilidad". Los indicadores de gestión se relacionan significativamente con toma de decisiones; siendo el coeficiente de correlación 0,817. La eficiencia se relaciona significativamente con toma de decisiones; el coeficiente de correlación entre la dimensión y la variable era 0,889. La eficacia se relaciona significativamente con toma de decisiones de la sociedad de beneficencia de puerto Maldonado; el coeficiente de correlación entre la dimensión y la variable fue 0,803. La calidad se relaciona significativamente con toma de decisiones de la sociedad de beneficencia de puerto Maldonado; el coeficiente de correlación entre la dimensión y la variable fue 0,855. La innovación se relaciona significativamente con toma de decisiones de la sociedad de beneficencia de puerto Maldonado; el coeficiente de correlación entre la dimensión y la variable era 0,818. La sostenibilidad se relaciona significativamente con la toma de decisiones de la sociedad de beneficencia de puerto Maldonado; siendo el coeficiente de correlación entre la dimensión y la variable 0,842.