Tesis de Pregrado
http://hdl.handle.net/20.500.14070/138
2024-03-28T23:13:39ZCalidad de servicio y nivel de satisfacción del turista que visita el Lago Sandoval en la Reserva Nacional de Tambopata, periodo 2020-2021
http://hdl.handle.net/20.500.14070/1078
Calidad de servicio y nivel de satisfacción del turista que visita el Lago Sandoval en la Reserva Nacional de Tambopata, periodo 2020-2021
Condo Salas, Valeria Viviana; Gallegos Chacón, Anali
La presente investigación se realizó sobre la Calidad de servicio y nivel desatisfacción del turista que visita el lago Sandoval en la Reserva NacionalTambopata, periodo 2020-2021 en la ciudad de Puerto Maldonado,planteamos como objetivo; determinar la relación que existe entre la calidadde servicio y el nivel de satisfacción del turista que visita el lago Sandoval enla Reserva Nacional Tambopata periodo, 2020-2021. Realizándosemetodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativa, de tipode investigación el estudio desde una perspectiva de calidad y satisfacción delturista. La básica y aplicada, el grado de investigación fue relacional, condiseño de investigación no experimental-transversal. Con población deestudio de 7,992 personas y tomando una muestra de 367 pobladores. Elmétodo utilizado fue la encuesta y el instrumento aplicado fue un cuestionariode preguntas abiertas. Los resultados obtenidos en la escala de Likert de 5ítems, muestran como opinión de las personas como muy satisfactorias; tal es
así que, en la dimensión intangibilidad el 46.5%, dimensión heterogeneidad el50.4%, dimensión inseparabilidad 47,2%, dimensión rendimiento percibido53,4%, dimensiones expectativas 46,9%, dimensión nivel de satisfacción57%.5%, manifestando la mayoría de los encuestados como positivas los
servicios de calidad y la satisfacción al turista. La conclusión a la que se llegapor los resultados obtenidos es que existe relación significativa entre la calidadde servicios y el nivel de satisfacción según los objetivos planteados a los
turistas que visitan el lago Sandoval en la reserva nacional de Tambopata.
2023-12-01T00:00:00ZNivel de satisfacción de los turistas en el lago Yacumama del distrito las Piedras, en el periodo 2022
http://hdl.handle.net/20.500.14070/1042
Nivel de satisfacción de los turistas en el lago Yacumama del distrito las Piedras, en el periodo 2022
Lleras Mamani, Elizabeth; Racua Cachique, Daniel
El presente trabajo de investigación titulado, NIVEL DE SATISFACCION
DE LOS TURISTAS EN EL LAGO YACUMAMA DEL DISTRITO LAS
PIEDRAS, EN EL PERIODO 2022. Permitió determinar el nivel de satisfacción
de los turistas que visitan el Lago YACUMAMA. Por otro lado, el método
empleado para este informe es el Diseño No Experimental; Tipo de
investigación Aplicada, sus niveles de investigación Descriptivo y Explicativo.
Con un Enfoque Cualitativo. Que permitió conocer el nivel de satisfacción de
los turistas en relación a la actividad de pesca deportiva.
Con el paso del tiempo, se han propuesto múltiples métodos para medir
la calidad del servicio, pero SERVQUAL está ampliamente considerado como
el enfoque más preciso y aceptado. SERVQUAL postula que la calidad del
servicio es el resultado de un proceso de evaluación del cliente que implica la
comparación de sus percepciones con sus expectativas y niveles de
satisfacción. Por ello, esta investigación pretende validar la aplicación del
SERVQUAL en un sector de gran importancia para el país utilizando un
cuestionario estructurado y validado de acuerdo con la teoría.
Las técnicas empleadas en el estudio incluyeron la observación directa
durante el trabajo de campo, lo que permitió evaluar las interacciones del guía
oficial de turismo con los turistas. Se realizaron entrevistas para recabar
información sobre la actitud, la aptitud, la experiencia y los conocimientos del
guía, así como para solicitar sugerencias de mejora del servicio de guía con
el fin de mejorar su actuación con los turistas. También se administraron
encuestas a los turistas encontrados en la atracción turística durante el trabajo
de campo. Además, se utilizó una cámara digital para captar imágenes y
detalles en la zona de estudio.
Y Como resultado del presente trabajo de investigación, se pudo
determinar que el nivel de satisfacción de los turistas que visitan en Lago
YACUMAMA es bueno.
2023-11-01T00:00:00ZVinculación sostenible de la acuicultura en la oferta turística del distrito de Iñapari provincia de Tahuamanu región Madre de Dios 2022
http://hdl.handle.net/20.500.14070/1010
Vinculación sostenible de la acuicultura en la oferta turística del distrito de Iñapari provincia de Tahuamanu región Madre de Dios 2022
Cardozo Rios, Gissela
El Turismo, como un sector de la economía nacional, es una actividad que presenta grandes potencialidades y su manifestación concreta se produce en el espacio local, en un centro urbano o rural, en este contexto, señalamos que la oferta turística actual del distrito de Iñapari en la provincia de Tahuamanu, puede ser diversificada con la incorporación de la Acuicultura en Piscigranjas a la que se sumaría como actividades complementarias las de FISH & PAY y el CATCH 8 RELEASE, con el un producto turístico sostenible al que además habría que dotar de un guion interpretativo o Story Telling (narrativa) capaz de motivar a potenciales viajeros nacionales o internacionales o excursionistas locales, para que estén dispuestos a pagar por el acceso a estas experiencias de entretenimiento turístico y de este modo se pueda elevar la calidad de vida y el nivel cultural de los piscicultores de Iñapari, comprometidos con el desarrollo sostenible de su localidad.
2023-09-01T00:00:00ZAnálisis del perfil y grado de satisfacción del voluntario en el programa turístico y conservación en la Reserva Ecológica Taricaya
http://hdl.handle.net/20.500.14070/898
Análisis del perfil y grado de satisfacción del voluntario en el programa turístico y conservación en la Reserva Ecológica Taricaya
Flores Aimituma, Anali Gaby; Castillo Hermoza, Ghianella Celeste
Este trabajo de tesis surge de la necesidad de identificar, cuales son las
razones que despiertan el interés por los programas de voluntariado en la
Reserva Privada Taricaya, que es una asociación que promueve el
voluntariado, para ayudar en tareas como la recuperación de fauna, en
peligro, protección de ecosistemas, construcción de infraestructura, para
estos mismos fines y también experiencias turísticas como actividades
complementarias a estos programas.
El propósito académico de esta tesis es describir detalladamente el perfil del
voluntario de la Reserva Ecológica Taricaya y sistematizar los factores de
satisfacción que provocan las experiencias de los programas de voluntariado
y las actividades turísticas desarrolladas por los voluntarios y finalmente
aportar sugerencias sobre cómo promover esta actividad en Madre de Dios.
Metodológicamente se han aplicado encuestas, estructuradas para medir la
satisfacción de los voluntarios de Taricaya. y definir su perfil personal
respecto a las experiencias que viven en cada programa en la Reserva
Ecológica Taricaya. Además, la selección de cada instrumento académico de
investigación ha sido probada estadísticamente para asegurar la fiabilidad de
los resultados en este proceso.
Esperamos que la Tesis contribuya en gran medida a promover el desarrollo
de este tipo de emprendimientos por sus objetivos no sólo económicos sino
de interés social y ambiental.
2022-12-22T00:00:00Z